时间:2023-02-09 来源：原创/投稿/转载作者：管理员点击:
日前，《2022 年度小程序互联网发展白皮书》和《2022 年度视频号发展白皮书》发布。屈臣氏凭借其 O+O 模式的独特属性和优势，再度入选白皮书优秀案例，并获得阿拉丁神灯奖 年度最佳电商小程序 殊荣。其视频号 屈臣氏服务助手 则荣颁视灯奖 年度最具商业价值视频号 。
据阿拉丁研究院预计，全网小程序日活近 8 亿，小程序的流量汇聚效应明显。屈臣氏通过 O+O 模式将全国门店与线上小程序打通，线下线上互为支持和补充，为用户带来灵活购物体验：顾客在小程序可随时下单，购物不受门店区域限制，门店缺货也可下单，享受全国调货配送，同时快至 30 分钟的闪电送满足即时需求。
屈臣氏 O+O 模式以 以用户为中心 底层逻辑，聚焦 存量 用户，通过企业微信将全国 4 万多 BA 的专业服务从门店延展到线上，提供数字化工具助其更深入和全面了解顾客喜好，为顾客精准推荐所需产品、发放优惠券等，持续响应顾客的即时需求，加强用户粘性并取得显着效果—— O+O 模式下顾客消费金额是纯线 倍，添加企业微信的顾客消费频次是未添加顾客的 3 倍。
据阿拉丁研究院分析，小程序将引领下一轮移动互联网创新，用户对 体验感 的要求进一步提高。屈臣氏紧跟年轻化趋势，不断创新用户体验，如新锐品牌孵化器 屈奇馆 线上提供新品、爆款试用体验，满足年轻人爱尝鲜心理；打造如 讨红包妆 等人气话题为年轻人提供社交谈资的同时，也增加 露营装备 等不同主题场景卡片与用户产生更多连接，结合场景实现跨品类营销创新给消费者带来惊喜。近些年来屈臣氏打造的虚拟偶像 屈晨曦 、云养宠物 屈奇猫 及各种延伸盲盒、周边，也在不断释放着贴近年轻用户的信号。
小程序已融入用户日常生活的方方面面， 拥抱用户 已然成为重要制胜因素。屈臣氏 O+O 零售模式用数字化持续赋能其小程序发展，强化服务和体验，并搭建视频号的内容矩阵赋能体系，帮助品牌获得影响力、客户规模多重增长。这不仅与用户建立起更长久稳定的关系，也为品牌生意增长打造优势平台，不断焕发更强的数字化美妆零售活力。