化解纠纷需择机而动适可而止

　　子曰：“事缓则圆，事急则乱。”其要旨是对事情不是置之不理，而是在看到处理时机不成熟或感觉不宜主动明确处理的情况下，采用的一种暂且“冷冻”或“搁置”的处理手段。通过这一手段的运用，达到不处理而处理的实际效果，即所谓的冷处理。冷处理艺术的根本在于巧妙灵活，要视情而用、视情而变，要择机而动、适可而止，过与不及都会适得其反。

　　周一下午大扫除，在活动接近尾声时，校园广播中突然传来一阵急促刺耳的训斥声：“检查情况通报，本次卫生扫除，通过巡查整体情况良好，只有九年级三班男生公寓走廊里有两堆垃圾至今未清理，对该班扣5分，并给予全校通报批评！”紧接着又大声重复了一遍。我心中倏地一惊，预感事情不妙。就在这时，九年级三班班主任李明铁青着脸闯了进来：“校长，我咽不下去这口气，他张杰逞什么能，也不事先了解一下情况，就贸然公开地采取这种极端方式，让我的脸往哪儿搁？”

　　“好了，我刚才也听到了，你先回去消消气，等我了解一下情况再给你答复好吗？”他极不情愿地嚷嚷着出去了。发这么大的火，到底发生了什么事？我心里犯了嘀咕。李明年轻有为，爱岗敬业，工作一贯扎实认真，各项工作都走在学校前头。政教处主任张杰性格温和，平时严以律己，宽以待人，非常通情达理。我正感到疑惑不解，张杰一阵风似地进来了。“校长，处理不好这件事，我就辞职不干了，屡犯不改，还当面顶撞我，什么素质？”

　　我心里猜想，两人一定是因为工作上的原因顶牛了，两人产生了矛盾，找我告状评理来了。可双方一时都在气头上，各执己见，僵持不下，任凭说什么他们也听不进去呀！再说，没有调查了解，究竟谁是谁非，根本就没有发言权。我只好安慰他说：“我现在手头上很忙，实在是脱不开身，等明天开完会，我一定会妥善处理好这件事，还你一个说法。”

　　经过一番详细了解得知，李明上周得了急性胃炎，为了不耽误功课，他忍痛先把课上完赶紧去医院输液了，班里的卫生区由于没有及时跟上检查，学生清理得不够彻底，周四张杰发现了，先是做了记录，给予了警告。没想到周五类似的问题再次发生，张杰大发雷霆，严厉警告卫生委员说：“下不为例！”可事情偏又那么凑巧，就在李明到公寓去检查卫生时，一个学生擦玻璃不小心划破了手，鲜血直流，李明见状无暇顾及查卫生的事，便带着他飞奔去了医务室，而当张杰再次来检查卫生时，顿时火冒三丈，后果可想而知。

　　弄清了整个事情的来龙去脉后，第二天开完会，我把他俩约到了我的办公室谈话。这时他们似乎都意识到了自己的冲动和鲁莽，坐在那里像泄了气的皮球一样，一言不发，表情很不自然。我首先肯定了他们的工作，然后语重心长地说：“其实你们两个谁都没有错，只是误解了对方。在冲动之下作出的决定，往往都是错误的决定，最终都会让自己悔不当初。所以，希望你们两个再遇到类似的问题时，要学会收住自己的脾气，好好沟通冷静处理，事情才能得以稳妥解决。”听了我的一番话，两个人都心悦诚服，相互真诚道歉，握手言和。

　　这件事后，我陷入了沉思。学校基层工作纷繁复杂，同事之间产生矛盾在所难免，年轻干部在基层摸爬滚打，沉不住气则事难成，静不下心则情易乱。尤其在下级相互之间发生激烈的矛盾冲突时，领导者首先要稳住局面，缓和一下局势，不宜操之过急，而要慢慢地设法应付，问题方可得到圆满解决。如果当即表态，则容易使一方产生领导偏袒另一方的心理反应，即使自己理亏也不认输。所以最好的处理方式是放一放、冷一冷，等双方心平气和、思维理性了再处理不迟。

　　这使我又联想到有的教师在处理违纪学生的时候，可能是由于责任心强，也可能是由于一时气愤或者心烦意乱，总是倾向于快刀斩乱麻，处理方式简单粗暴，经常采取以训斥惩罚为主的硬处理方式。从表面上看这种处理方式果断快捷，但是往往治标不治本。如果后续的软处理不到位，学生可能会对教师产生敌意甚至怀恨在心，破坏了师生关系，无形之中也为自己的后续管理设置了障碍。

　　工作中，校长需教育年轻干部和教师，要有问题意识和解题思维，从容不迫面对纠纷争执，给情绪降降火。学校管理是一门科学，又是一门艺术，作为校长要独具慧眼，审时度势，视情况有所变通。要具备敏锐的洞察力和准确的判断力。而有些突发事件，当断则断，以防夜长梦多；而有些突发事件不妨暂且搁置，借故不予理睬，给双方一定的反思时间和空间，待时机成熟后再着手处理，不失为一种恰到好处的手段。

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